Política de envio
Política de Envio
Tempos de Entrega
A EVOLTUS oferece envio standard gratuito dentro de Portugal (incluindo ilhas) para encomendas de 49€ ou mais. O envio gratuito é automaticamente aplicado no checkout.
- Portugal – 3/4 dias úteis (CTT Standard) | 4,99€
- Portugal – 1/2 dias úteis (CTT Express) | 7,99€
- Internacional – 3/7 dias úteis (CTT) | 24,99€
Os tempos de entrega indicados referem-se à data de envio e são contabilizados em dias úteis (os sábados, domingos e feriados não contam para o tempo de entrega).
Em caso de circunstâncias imprevistas (ex.: greves, condições meteorológicas extremas), a EVOLTUS não é responsável por quaisquer atrasos na entrega.
Se um produto estiver indisponível, notificaremos o cliente e efetuaremos o reembolso do valor pago dentro de 15 dias após tomarmos conhecimento da indisponibilidade.
Uma encomenda é considerada enviada quando a EVOLTUS a entrega ao transportador, que assume a responsabilidade pela entrega ao cliente final nas seguintes condições:
- Os produtos serão enviados e entregues pelo transportador, que é responsável por quaisquer atrasos.
- Se não houver ninguém disponível para receber a encomenda, o transportador não concluirá a entrega.
- Nestes casos, o cliente será contactado pelo transportador para agendar uma nova entrega, sendo os custos da reentrega da responsabilidade do cliente.
Taxas de Alfândega e Impostos de Importação
Para encomendas internacionais, quaisquer direitos de alfândega, impostos de importação ou encargos adicionais são da responsabilidade exclusiva do cliente.
A EVOLTUS não tem controlo sobre estes encargos e não pode prever os valores aplicáveis. Se o cliente se recusar a pagar estas taxas e a encomenda for devolvida, será efetuado um reembolso excluindo os custos de envio e quaisquer taxas de devolução aplicáveis.
Responsabilidade do Cliente
- Certifique-se de que o endereço de envio está correto e seguro: não nos responsabilizamos por encomendas não recebidas devido a um endereço incorreto ou incompleto.
- Não emitimos reembolsos por encomendas perdidas durante o transporte, nem substituímos ou reembolsamos encomendas confirmadas como entregues pelo transportador.
Devoluções e Trocas
Os clientes têm 14 dias a partir da data de receção para solicitar uma devolução ou troca.
Os custos de envio não são reembolsáveis, e o cliente é responsável por todas as despesas de envio da devolução, exceto nos casos de produtos defeituosos.
Não oferecemos devoluções gratuitas nem etiquetas de devolução pré-pagas.
Produtos personalizados não podem ser devolvidos.
O reembolso será processado após o item ser recebido nas suas condições originais, excluindo os custos de envio.
Se, após a inspeção, se determinar que os itens foram utilizados ou alterados (exceto por terem sido experimentados), a devolução não será aceite e o item será devolvido ao cliente.
A EVOLTUS não se responsabiliza por encomendas devolvidas que se percam pelo correio ou na alfândega. Recomendamos fortemente o uso de um método de envio rastreável e a conservação da informação de rastreio.
Para devolver um item, siga os seguintes passos:
- Contacte-nos antes de proceder à devolução.
- Certifique-se de que o item está embalado na sua embalagem original.
- Após o recebimento do item, por favor, aguarde até 14 dias para que o reembolso seja processado (excluindo os custos de envio).
Se o produto for considerado defeituoso, a EVOLTUS cobrirá os custos de envio da devolução e o custo de envio de um item de substituição.